Возврат товара

  • Ваша корзина пуста!

Возврат товара

УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ!

ИЗДЕЛИЯ МЕДИЦИНСКОГО НАЗНАЧЕНИЯ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ!


В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным постановлением Совета Министров от 14 июня 2002 г. № 778, изделия медицинского назначения обмену и возврату не подлежат.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении скрытых дефектов товара, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после осмотра.

Для замены товара ненадлежащего качества необходимо предоставить:

  • Заявление о замене товара установленного образца.

После рассмотрения Вашей заявки с Вами свяжутся в течение 2–3 дней и сообщат о результатах проверки документов. В случае положительного решения о замене товара с Вами свяжутся, чтобы сообщить о сроках и типе товара, на который будет произведена замена.

При замене товара ненадлежащего качества Вам необходимо предоставить:

  • Товары ненадлежащего качества, которые заменяются.

Возврат денежных средств осуществляется в том же порядке, в котором была произведена оплата через РУП «Белпочта».

Возврат денежных средств Покупателю будет осуществлен после возврата товара Продавцу.

Денежные средства за некачественный товар будут возвращены в срок до 7 календарных дней. Для этого необходимо:

  • Написать заявление на возврат товара. 
  • Предоставить некачественный товар, его упаковку и всю документацию к нему. 

По вопросам обмена или возврата товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине, Вы можете обратиться к специалистам интернет-магазина simurg-store.by по телефону: +375 (29) 845-32-33 или написав нам на электронную почту: market@simurg.by.

Стороны руководствуются Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 22.04.2024) «О защите прав потребителей».


ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

  • Владелец интернет-магазина – Закрытое акционерное общество «Медицинское предприятие Симург»;
  • юридический адрес владельца – Республика Беларусь, 210023, г. Витебск, пр-т Генерала Людникова, 13, комната 413;
  • сведения о государственной регистрации владельца (решение Витебского облисполкома от 25.10.2000 УНП 300046934);
  • дата регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь от 25.10.2000;
  • режим работы – понедельник-пятница: 8:30-16:50, перерыв 12:00-13:00.
Уважаемые покупатели, обратите внимание, 
изделия медицинского назначения надлежащего качества не подлежат возврату и обмену согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату*

Действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей
Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».
*Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». 
Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 января 2009 г. № 26 «О некоторых вопросах защиты прав потребителей». 

Куда обратиться за помощью в защите прав потребителя?
Консультацию и помощь в защите прав потребителя можно получить в государственных и в общественных организациях:
Уполномоченные по защите прав потребителей: 
Управления торговли и услуг Витебского горисполкома: 
г. Витебск, ул.Замковая. 4,
Консультации граждан по вопросам защиты прав потребителей (кабинет № 210):
  • 1-й, 3-й вторник 08.00-11.00 
  • 2-й, 4-й четверг 14.00-17.00 
Горячая линия: тел. 43 68 22
  • с 8.00 до 12.00 (понедельник)
  • с 14.00 до 17.00 (среда)
  • с 14.00 до 17.00 (пятница)
Администрация Октябрьского района г. Витебска. Для консультирования граждан по вопросам обращения можно позвонить по телефону администрации: 64-96-96. 
  • Адрес: ул. Смоленская, 9, г. Витебск, 210029.
  • Телефон горячей линии: 64-96-96 (ежедневно с 8:00 до 13:00 и с 14:00 до 21:00).
  • Электронные обращения: через систему обращения.бел.
  • Предварительная запись/консультация: в приемной (каб. №200) или по телефону 64-96-96.
Общественные организации:
Белорусское общество защиты потребителей (БОЗП): г.Минск, пр-т Победителей, 17, Тел.+375173771763, +375299887290

Для обращения отправьте нам сообщение электронной почтой или отправьте нам Ваше заявление на почтовый адрес: 210023, г. Витебск, пр-т Генерала Людникова, 13, комната 413.
ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право на свободный выбор товаров; надлежащее качество и комплектность товаров, в том числе безопасность товаров и др.
ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Непродовольственные товары надлежащего качества можно обменять или возвратить в течение 14 дней с момента передачи потребителю (срок исчисляется со следующего дня после покупки), если:
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его потребительские свойства;
  • имеются доказательства приобретения этого товара у продавца;
  • товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (*ряд товаров из Перечня можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную), потребительскую упаковку или в потребительскую упаковку, по которой можно установить, что товар не был в употреблении). 
Обращаем внимание!
Возвращается товар в том виде, в котором приобретался (в потребительской упаковке, с наличием этикеток, ярлыков и др.).
Возврат и обмен товара производится через почтовые отделения РУП «Белпочта».
Товары, купленные на акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.
Возврат уплаченной за товар денежной суммы производится продавцом в той же форме, в которой производилась оплата. Деньги возвращаются незамедлительно либо не позднее 7 дней.
Транспортные расходы по возврату качественного товара несет потребитель.
ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Недостаток товара – это несоответствие его:
  • обязательным требованиям технических регламентов и иным нормативным документам;
  • условиям договора;
  • образцу и (или) описанию при продаже товара;
  • целям, для которых товар такого рода обычно используется.
В случае проявления в товаре недостатка потребитель имеет право по своему выбору потребовать:
  • замены некачественного товара товаром надлежащего качества;
  • уменьшения покупной цены;
  • возврата денег. 
ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ И ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА
При обнаружении недостатка в товаре необходимо изначально обратиться к продавцу товара. Продавец обязан:
  • принять товар и оформить акт передачи товара, в котором фиксируется заявленное требование потребителя;
  • провести проверку качества (срок для проведения – 7 дней с момента обращения потребителя);
  • при возникновении спора о наличии недостатков в товаре и причинах их возникновения – провести независимую экспертизу товара за свой счет (срок для проведения - 14 дней с момента обращения потребителя).
О месте и времени проведения экспертизы потребитель извещается в письменной форме.
ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право:
присутствовать при проведении проверки качества и независимой экспертизы;
оспорить заключение экспертизы в суде;
организовать проведение экспертизы самостоятельно.
Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре отсутствуют или непроизводственного характера, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение (в том числе расходы на транспортировку товара). 
СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ
Замена товара – незамедлительно (при проведении проверки качества – не более 14 дней, при отсутствии товара – 1 месяц). Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены – незамедлительно либо в течение 7 дней, при проведении экспертизы – 14 дней. Возмещение убытков – незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.